特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

股指期货震荡上行 IH主力合约涨0.75% 市场情绪积极 多头力量占据主导

2024年6月14日，国内期货市场震荡上行，股指期货主力合约涨幅突出。其中，上证50股指期货IH主力合约2306合约收于5176.5点，涨幅0.75%，成交量67.8万手，持仓量225.8万手。

**市场人士分析，**IH主力合约盘中震荡上行，主要有以下几方面原因：

• **一是国内宏观经济数据持续向好，市场对未来经济增长预期乐观。**近期，国家统计局发布的数据显示，5月份中国制造业PMI、非制造业PMI均保持扩张态势，经济运行保持稳中有进。
• **二是央行降息降准预期升温，有利于提振市场人气。**近期，市场预期央行将再次降息降准，以进一步支持实体经济发展。
• **三是资金面相对宽松，为股指期货多头行情提供了支撑。**近期，央行通过公开市场操作等方式向市场注入流动性，资金面总体保持宽松。

**展望后市，**业内人士认为，股指期货市场仍将维持震荡上行态势。一方面，国内经济基本面向好，将继续支撑股指期货多头行情。另一方面，海外市场风险犹存，可能会对股指期货市场造成一定扰动。投资者应密切关注市场动向，理性投资，规避风险。

**此外，**需要注意的是，股指期货市场波动较大，投资者应根据自身风险承受能力谨慎投资。